29.06.2026 Ratgeber – Redaktion

Kurze Nummer für fast jede Frage

Behördennummer 115 hat sich bewährt

Drei Ziffern für die schnelle Lösung bei fast jedem Anliegen. Die 115 ist die erste Adresse bei Fragen rund um die Verwaltung. Egal, ob es um den Führerscheinumtausch geht, um den Reisepass, die Geburtsurkunde oder Sperrmüll, wer die Behördenrufnummer 115 wählt, ist immer richtig.

Was vor 15 Jahren als gemeinsames Serviceprojekt von Bund, Ländern und Kommunen begann, ist heute aus dem Verwaltungsalltag nicht mehr wegzudenken, schnell erreichbar, zuverlässig und nah an den Anliegen der Menschen. „Das hat sich bewährt“, sagt Helfried Huch, Leiter des Telefonservices des Landkreises Harburg.

„Für uns ist das ein wichtiger ergänzender Service, mit dem wir Bürgerinnen und Bürger den direkten Zugang zu sämtlichen Verwaltungsthemen bieten“, sagt Huch. Durchschnittlich erreichen etwa 260 Anruferinnen und Anrufer die Kreisverwaltung über die Behördennummer. Das sind etwa zwei Prozent des Gesamtanrufvolumens. Oftmals geht es um allgemeine Fragen:
Wohin muss ich mich wenden?
Welche Unterlagen werden benötigt?
Benötige ich einen Termin und wie bekomme ich den?

Der Landkreis Harburg ist seit 2013 eines der bundesweiten 115-Servicecenter. Wer die Behördennummer wählt, wird automatisch an das nächstgelegene Servicecenter vermittelt, als Anlaufstelle zu Fragen rund um die Verwaltung und ihre Leistungen, von A wie Anmeldung bis Z wie Zulassung. Dabei ist es unerheblich, ob es sich um Angelegenheiten der Kommune, der Länder oder des Bundes handelt. Die Bürgerinnen und Bürger sollen unkompliziert und schnell die passenden Informationen erhalten. Dazu greifen die Mitarbeitenden der 115-Servicecenter auf eine gemeinsame Wissensdatenbank zurück, um Anliegen möglichst direkt beantworten zu können. Wenn die Angelegenheit nicht beim ersten Kontakt erledigt werden kann, wird sie zur Bearbeitung weitergeleitet.